Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei BALKANOVA zufrieden bist.

Rückgabe
Du kannst einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anmelden.

Die Ware muss ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein und sich im ursprünglichen Zustand befinden. Etiketten müssen, sofern vorhanden, noch am Artikel angebracht sein.

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgen, können abgelehnt werden.

Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, ausser der gelieferte Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte kontrolliere deine Bestellung nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels.

Ausnahmen
Personalisierte oder speziell für den Kunden angefertigte Produkte können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden, sofern kein Mangel vorliegt.

Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Rückerstattung. Bei akzeptierter Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Verarbeitung einige Werktage dauern.

Umtausch
Für einen Umtausch kontaktiere uns bitte. Je nach Verfügbarkeit können wir einen Austausch organisieren.

BALKANOVA